Términos y Condiciones de Uso de CoverLine Pro

Última actualización: 7 de mayo de 2026 Versión: 1.1

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto", o usar CoverLine Pro de cualquier forma, aceptás estos Términos y Condiciones ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si estás aceptando en nombre de una agencia, declarás que tenés autoridad para obligar a esa agencia.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no podés usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

CoverLine Pro es un software como servicio (SaaS) diseñado para agencias de seguros que operan en EEUU. El servicio incluye, entre otras funciones:

• Gestión de contactos, pólizas, dependientes y documentos de seguro.
• Comunicaciones con clientes finales por email, SMS, WhatsApp y llamadas (incluida grabación cuando aplique).
• Pipeline de ventas, recordatorios, renovaciones y cobranza.
• Aplicación móvil para agentes en campo.
• Integraciones con carriers, proveedores de mensajería y procesadores de pago.

CoverLine Pro no es una aseguradora, no emite pólizas, no asesora sobre cobertura y no actúa como agente de ningún cliente final. Sos vos, la agencia, quien mantiene la relación de seguros con tus asegurados.

3. Cuenta de Usuario y Responsabilidades

3.1 Registro

Para usar CoverLine Pro necesitás crear una cuenta con datos verídicos y mantenerlos actualizados.

3.2 Credenciales

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña, de habilitar autenticación multifactor (MFA) cuando esté disponible, y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

Si sospechás acceso no autorizado, debés notificarnos de inmediato a security@coverlinepro.com.

3.3 Usuarios dentro de tu agencia

Como administrador de la agencia (workspace owner), sos responsable de:

• Asignar y revocar accesos a tu equipo.
• Asegurarte de que cada miembro acepte estos Términos.
• Capacitar a tu equipo en el uso correcto y legal de los datos de clientes finales.

3.4 Licencias regulatorias

Sos vos quien debe contar con las licencias estatales (producer/agency license, Continuing Education, E&O Insurance) requeridas para vender seguros en cada estado donde operás. CoverLine Pro no valida ni garantiza que tu agencia o tus agentes tengan las licencias correspondientes.

4. Suscripción, Pagos y Renovación

4.1 Procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de Paddle.com Inc. ("Paddle"), nuestro Merchant of Record. Paddle es responsable del cobro, facturación, retención de impuestos y emisión de comprobantes. Al suscribirte aceptás también los términos de Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).

CoverLine Pro no almacena datos de tarjetas de crédito. Toda la información de pago se gestiona y tokeniza por Paddle.

4.2 Trial

Ofrecemos un período de prueba de 14 días sin necesidad de tarjeta. Al finalizar el trial, si no contratás un plan, tus datos quedan en período de gracia por 30 días y luego se eliminan permanentemente (ver Sección 11).

4.3 Planes y precios

Los planes vigentes, sus límites y precios se publican en https://coverlinepro.com/pricing. Podemos modificar los precios con aviso de 30 días por email a la dirección registrada.

4.4 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) salvo que canceles antes de la fecha de renovación. La cancelación se hace desde Configuración → Facturación o escribiendo a billing@coverlinepro.com.

4.5 Pagos atrasados

Si un cobro falla, intentaremos recobro durante 7 días. Pasado ese plazo el acceso se suspende y aplican las reglas de la Sección 11.

5. Cambios de Plan (Upgrade y Downgrade)

5.1 Upgrade

El upgrade es inmediato. Se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo actual.

5.2 Downgrade

El downgrade se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se reembolsa la diferencia del ciclo actual.

5.3 Add-ons

Los complementos (minutos extra de voz, usuarios adicionales, almacenamiento extra) se facturan al precio listado en la página de precios. La cancelación de un add-on aplica desde el siguiente ciclo.

5.4 Pago anual

El plan anual ofrece un descuento equivalente a 2 meses gratis. Si cancelás antes del año, ver Política de Reembolso.

6. Uso Aceptable

No podés usar CoverLine Pro para:

1. Violar leyes federales, estatales o locales de EEUU, incluyendo TCPA, CAN-SPAM, HIPAA, GLBA, Fair Credit Reporting Act y leyes estatales de seguros.
2. Enviar SMS, WhatsApp, email o llamadas a personas que no hayan otorgado consentimiento explícito.
3. Almacenar o transmitir información de tarjetas de pago fuera del flujo de Paddle.
4. Ingresar datos falsos, robados o de personas inexistentes.
5. Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
6. Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio sin nuestra autorización por escrito.
7. Usar el servicio para emitir, cotizar o "bind" pólizas si tu agencia no tiene la licencia estatal correspondiente.
8. Cargar malware, scripts maliciosos o intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
9. Suplantar identidad de otra agencia, agente o cliente final.
10. Usar la plataforma para discriminación ilegal en underwriting, suitability o pricing (incluyendo discriminación algorítmica prohibida por leyes como Colorado SB 21-169).

El incumplimiento puede llevar a suspensión inmediata sin reembolso.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Lo que es nuestro

CoverLine Pro, su código, diseño, marcas, logos, documentación e infraestructura son propiedad de CoverLine Pro y/o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio según estos Términos.

7.2 Lo que es tuyo

Vos sos dueño de los datos que cargás (contactos, pólizas, documentos, comunicaciones). Te otorgamos las herramientas para exportarlos en cualquier momento desde Configuración → Datos → Exportar.

Nos otorgás una licencia limitada para procesar tus datos exclusivamente con el fin de operar el servicio (almacenar, mostrar, hacer backup, ejecutar automaciones que vos configurás).

7.3 Datos agregados y anonimizados

Podemos usar datos agregados y anonimizados (que no identifiquen a tu agencia ni a clientes finales) con fines estadísticos, de mejora del producto y de benchmarking de industria.

7.4 Feedback

Si nos enviás sugerencias o feedback, podemos usarlos sin obligación de compensarte.

8. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que su propia información, y nunca con menos que un estándar razonable. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por 3 años, salvo para secretos comerciales que se protegen indefinidamente.

9. Cumplimiento HIPAA y Datos de Salud

Cuando tu agencia procesa pólizas de salud y carga datos médicos protegidos (PHI), tu agencia actúa como Covered Entity y CoverLine Pro como Business Associate bajo HIPAA.

Para procesar PHI legalmente debés firmar nuestro Business Associate Agreement (BAA), que está disponible bajo solicitud a legal@coverlinepro.com. Sin BAA firmado, te comprometés a no cargar PHI en la plataforma.

10. Garantías y Disclaimers

10.1 Servicio "as is"

CoverLine Pro se provee "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas tus necesidades específicas.

10.2 Service Level (SLA) — uptime objetivo

Nos comprometemos a un uptime mensual del 99.5% medido sobre el plano de aplicación (página `status.coverlinepro.com`).

Créditos por incumplimiento — si el uptime mensual cae bajo el target, te otorgamos un crédito sobre el siguiente ciclo de facturación:

Exclusiones del SLA:

• Mantenimiento programado anunciado con 48hs de antelación.
• Causas atribuibles a tu red, tus integraciones de terceros (Twilio, SendGrid, Stripe/Paddle, carriers), o cambios en tu configuración.
• Eventos de fuerza mayor (sección 18).

Para reclamar un crédito, escribí a `billing@coverlinepro.com` dentro de los 30 días siguientes al cierre del mes afectado, con el detalle del incidente y referencia al status page.

Los créditos son tu único remedio por incumplimientos de disponibilidad. No se acumulan en efectivo ni se canjean por reembolsos.

10.3 Sin asesoramiento legal o de seguros

Las funciones de IA, sugerencias automáticas y reportes de la plataforma son herramientas informativas. No constituyen asesoramiento legal, actuarial, de underwriting ni de seguros. Las decisiones finales de venta, suitability, cotización y emisión son responsabilidad del agente licenciado.

10.4 Renuncia de garantías implícitas

En la medida permitida por ley, renunciamos a todas las garantías implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Cancelación por el cliente

Podés cancelar en cualquier momento desde la app o por email. La cancelación aplica al final del ciclo facturado actual (no se prorratea salvo lo previsto en la Política de Reembolso).

11.2 Suspensión por nosotros

Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si:

• Incumplís estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Hay sospecha razonable de fraude o actividad ilegal.
• Falla de pago no resuelta tras 7 días.
• Una autoridad regulatoria lo requiere.

11.3 Ciclo de vida de los datos al terminar

Los registros financieros y logs de auditoría se retienen 7 años por requerimientos del IRS y leyes estatales de seguros, en formato anonimizado cuando sea posible.

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por ley:

1. Ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes), aún si fue advertida de la posibilidad.
2. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas pagado a CoverLine Pro en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.
3. Estos límites no aplican a: (a) tu obligación de pagar fees, (b) violaciones de propiedad intelectual, (c) indemnización bajo Sección 13, (d) dolo o negligencia grave.

Algunos estados no permiten ciertas limitaciones; en esos casos las limitaciones aplican en la medida máxima permitida.

13. Indemnización

Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a CoverLine Pro, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño o costo (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso del servicio en violación de estos Términos o de la ley.
• Datos que cargues que infrinjan derechos de terceros o privacidad.
• Tu falta de licencia regulatoria al vender seguros.
• Comunicaciones que envíes sin consentimiento (TCPA, CAN-SPAM).
• Conducta de tus agentes o empleados al usar el servicio.

Nosotros te indemnizamos frente a reclamos de terceros que aleguen que el servicio (sin modificar y usado según los Términos) infringe propiedad intelectual de un tercero en EEUU, sujeto a notificación oportuna y control de la defensa por nuestra parte.

14. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se notifican con 30 días de antelación por email. Si seguís usando el servicio luego de la fecha efectiva, se entiende que aceptás. Si no aceptás, podés cancelar antes de que entren en vigor.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EEUU, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

16. Resolución de Disputas

16.1 Negociación de buena fe

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa por negociación directa durante 30 días.

16.2 Mediación

Si la negociación falla, las partes intentarán mediación ante JAMS o AAA (American Arbitration Association) en idioma inglés.

16.3 Arbitraje vinculante

Si la mediación no resuelve la disputa en 60 días, ésta se resolverá por arbitraje vinculante individual ante AAA bajo sus Commercial Arbitration Rules. Sede del arbitraje: Wilmington, Delaware. Idioma: inglés.

16.4 Renuncia a class action

Las partes renuncian a iniciar reclamos como class action o acción colectiva. Cada disputa se resuelve individualmente.

16.5 Excepción

Cualquier parte puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger propiedad intelectual o información confidencial.

16.6 Sub-procesadores (proveedores externos que tocan tu data)

CoverLine Pro usa los siguientes sub-procesadores para prestarte el servicio. Esta lista se mantiene actualizada en `coverlinepro.com/sub-processors` y se notifica con 30 días de anticipación cuando agregamos o quitamos uno material.

Si te oponés a un nuevo sub-procesador, podés dar de baja la suscripción dentro de los 30 días posteriores a la notificación con reembolso prorrateado.

16.7 Notificación de incidentes de seguridad

Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad razonablemente verificable que afecte tu data, te notificaremos sin demora indebida y dentro de las 72 horas desde la detección, con la información disponible al momento. Cumplimos así con HIPAA §164.410 y plazos análogos en GDPR (Art. 33), CCPA y leyes estatales.

La notificación incluirá:

• Naturaleza del incidente (qué pasó, cuándo, alcance estimado).
• Categorías de data potencialmente afectadas.
• Acciones tomadas (contención, mitigación, forense).
• Recomendaciones para vos como customer (rotación de credenciales, comunicación a tus end-users, etc).

17. Notificaciones Legales

Las notificaciones legales se envían por email a las direcciones registradas:

• A vos: la dirección email del workspace owner registrada en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantenerla actualizada.
• A nosotros: legal@coverlinepro.com con copia a support@coverlinepro.com.

18. Disposiciones Generales

• Cesión. No podés ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Independencia de cláusulas. Si una cláusula es declarada inválida, el resto sigue en vigor.
• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• No renuncia. Que no exijamos un derecho en una ocasión no implica que renunciemos a exigirlo en el futuro.
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (catástrofes, guerra, fallas masivas de proveedores upstream, etc.).

19. Contacto

• Soporte general: support@coverlinepro.com
• Facturación: billing@coverlinepro.com
• Asuntos legales: legal@coverlinepro.com
• Seguridad: security@coverlinepro.com
• Privacidad / DPO: privacy@coverlinepro.com

Referencias normativas relevantes:

• Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA), Pub. L. 104-191
• Gramm-Leach-Bliley Act of 1999 (GLBA), Pub. L. 106-102
• Telephone Consumer Protection Act of 1991 (TCPA), 47 U.S.C. § 227
• CAN-SPAM Act of 2003, 15 U.S.C. §§ 7701-7713
• California Consumer Privacy Act of 2018 (CCPA) y California Privacy Rights Act of 2020 (CPRA)
• New York SHIELD Act of 2019
• McCarran-Ferguson Act of 1945, 15 U.S.C. §§ 1011-1015
• Electronic Signatures in Global and National Commerce Act of 2000 (ESIGN), 15 U.S.C. §§ 7001-7031
• Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§ 1-16