Política de Reembolso de CoverLine Pro

Última actualización: 7 de mayo de 2026 Versión: 1.1

1. Quién emite el reembolso

Todos los pagos son procesados por Paddle.com Inc. ("Paddle"), nuestro Merchant of Record. Esto significa que:

• Las facturas, recibos y reembolsos los emite Paddle.
• El reembolso se acredita al mismo método de pago original.
• Los plazos de acreditación dependen del banco o emisor de la tarjeta (típicamente 5 a 10 días hábiles, hasta 14 días en algunos casos).

2. Garantía de 30 días (Money-Back Guarantee)

2.1 Cobertura

Si te suscribís a un plan mensual y dentro de los primeros 30 días desde el primer cobro decidís que CoverLine Pro no es para vos, te devolvemos el 100% del importe pagado.

2.2 Cómo solicitarla

Escribí a billing@coverlinepro.com con el asunto "Solicitud de reembolso 30 días" e incluí:

• Email del workspace owner.
• Nombre de la agencia.
• Motivo (opcional pero útil para nosotros).

2.3 Plazos

• Respuesta inicial: dentro de 2 días hábiles.
• Iniciamos el reembolso en Paddle dentro de 7 días desde la solicitud aprobada.
• Acreditación final por parte del banco: 5 a 10 días hábiles adicionales.

2.4 Condiciones

• Aplica solo al primer ciclo mensual de tu suscripción.
• Aplica una sola vez por agencia (no se puede cancelar y volver a suscribir para usar la garantía nuevamente).
• No aplica si hubo violación de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, abuso, etc.).

3. Plan Anual

3.1 Beneficio del anual

El plan anual incluye un descuento equivalente a 2 meses gratis sobre 12 meses de facturación.

3.2 Cancelación dentro de los primeros 30 días

Aplica la garantía de 30 días: reembolso del 100% del pago anual.

3.3 Cancelación después de los primeros 30 días — Prorrateo proporcional

Si cancelás después de los primeros 30 días pero antes de cumplir el año, calculamos el reembolso así:

Fórmula: Reembolso = Pago anual − (Meses usados × precio mensual estándar)

Donde "precio mensual estándar" es el precio del plan en su modalidad mensual (no el precio efectivo del anual).

Ejemplo práctico:

• Plan anual GROWTH pagado: $1,090 (12 × $109 con 2 meses gratis aplicados → 10 meses pagados).
• Precio mensual estándar GROWTH: $109.
• Cancelación en el mes 8 (8 meses usados al precio mensual).
• Cálculo: $1,090 − (8 × $109) = $1,090 − $872 = $218 de reembolso.

Por qué se calcula así: el descuento del anual está condicionado a permanecer los 12 meses. Si cancelás antes, recalculamos como si hubieses estado en mensual durante los meses usados. Es justo para vos y para nosotros.

Caso límite: si los meses usados al precio mensual superan el pago anual, no hay reembolso pero tampoco se te cobra nada adicional. Esto puede ocurrir si cancelás cerca del mes 10 o después.

3.4 Tabla de referencia rápida (plan GROWTH a $109/mes, anual $1,090)

4. Add-ons

4.1 Add-ons mensuales (minutos extra de voz, usuarios adicionales, almacenamiento)

• Garantía de 30 días: sí, aplica el reembolso 100% si lo cancelás dentro de los primeros 30 días desde la primera contratación del add-on.
• Después de 30 días: no se reembolsan, pero podés cancelar para que no se renueve en el siguiente ciclo.
• Consumo ya realizado: los minutos de voz, mensajes SMS o WhatsApp ya consumidos no se reembolsan, ya que tienen un costo upstream que ya pagamos al proveedor (Twilio, Meta).

4.2 Add-ons anuales

• Aplica la misma lógica de prorrateo del plan anual (Sección 3).

4.3 Recomendación

El equipo recomienda NO reembolsar consumo de minutos/SMS ya entregado porque tiene costo real al proveedor upstream. Sí reembolsar add-ons recurrentes no consumidos (ej. usuarios adicionales no activados).

5. Trial gratuito

El trial de 14 días no requiere tarjeta y no genera ningún cobro. No hay reembolso porque no hay pago.

Si al finalizar el trial decidís no contratar, tus datos quedan en período de gracia 30 días (ver Términos y Condiciones, Sección 11) y luego se eliminan.

6. Casos NO reembolsables

No procedemos al reembolso en los siguientes casos:

1. Uso fraudulento del Servicio: suplantación de identidad, datos falsos, comunicaciones sin consentimiento (TCPA), spam, etc.
2. Violación de los Términos y Condiciones: la cuenta se suspende sin reembolso del período en curso.
3. Chargeback iniciado en Paddle sin contactarnos antes: si iniciás una disputa con tu banco/Paddle sin haberlo intentado por nuestro canal de soporte, el caso lo resuelve Paddle según su política y nosotros bloquearemos la cuenta para futuros usos.
4. Vencimiento del plazo de la garantía de 30 días para planes mensuales (excepto fallas materiales del Servicio que demostremos no haber resuelto).
5. Add-ons consumidos (minutos de voz, SMS, WhatsApp ya enviados).
6. Cancelación posterior al mes 10 en plan anual (ver tabla en Sección 3.4).
7. Suspensión por morosidad que la agencia no haya regularizado dentro del período de gracia.

7. Casos especiales

7.1 Falla material del Servicio

Si CoverLine Pro experimenta una caída prolongada (más de 24 horas continuas) o pierde datos por un error nuestro no recuperable, evaluamos crédito o reembolso parcial caso por caso, independientemente de los plazos de esta política.

7.2 Cierre del Servicio por nuestra parte

Si decidiéramos discontinuar CoverLine Pro, prorratearíamos el reembolso del período no usado y daríamos al menos 90 días de aviso para que migres tus datos.

7.3 Cambio sustancial del Servicio

Si retiramos una funcionalidad core que tu agencia estaba usando, podés solicitar reembolso prorrateado dentro de los 30 días posteriores al anuncio del cambio.

8. Cómo solicitar un reembolso

8.1 Canales

• Email principal: billing@coverlinepro.com
• Asunto sugerido: "Solicitud de reembolso — [nombre de tu agencia]"

8.2 Información requerida

• Email del workspace owner.
• Nombre de la agencia y workspace ID (lo encontrás en Configuración → General).
• Motivo del reembolso.
• Fecha de la suscripción y del último cobro.
• ID de transacción Paddle (opcional).

8.3 Plazos para solicitar

• Garantía de 30 días: dentro de los 30 días desde el primer cobro.
• Prorrateo de plan anual: en cualquier momento durante la vigencia.
• Add-ons: según las reglas de la Sección 4.

8.4 Plazos de procesamiento

• Respuesta inicial: 2 días hábiles.
• Aprobación y envío a Paddle: hasta 7 días desde la solicitud aprobada.
• Acreditación al medio de pago: 5 a 10 días hábiles (puede llegar a 14 días según el banco).

9. Eliminación de datos al reembolsar

Cuando se aprueba un reembolso, la suscripción se considera cancelada y se aplica el ciclo de vida de datos descrito en la Sección 11 de los Términos y Condiciones:

• Día 0–30: período de gracia para exportar.
• Día 31–90: soft delete.
• Día 91+: hard delete (destrucción criptográfica).

Si querés eliminación inmediata, escribí a privacy@coverlinepro.com y procesamos la solicitud en 30 días.

10. Conflictos y disputas

Si no estás de acuerdo con la decisión sobre tu solicitud de reembolso:

1. Escalamiento interno: respondé al hilo de email con asunto "Escalamiento" y se asigna a un revisor distinto.
2. Si no hay acuerdo, podés iniciar una disputa con Paddle directamente (https://www.paddle.com/support).
3. Como último recurso, aplican las reglas de resolución de disputas de los Términos y Condiciones (mediación → arbitraje vinculante).

11. Contacto

• Reembolsos y facturación: billing@coverlinepro.com
• Soporte general: support@coverlinepro.com
• Privacidad / eliminación de datos: privacy@coverlinepro.com

Referencias normativas relevantes:

• Federal Trade Commission Act, 15 U.S.C. §§ 41-58 (publicidad no engañosa)
• State consumer protection laws (varían por estado: California Consumers Legal Remedies Act, NY GBL § 349, FL DUTPA, TX DTPA)
• Electronic Fund Transfer Act, 15 U.S.C. §§ 1693-1693r (chargebacks)
• Paddle Buyer Terms (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms)